وظایف مدیر فروش چیست؟

bpm چیست, ؟ BPM مخفف یا سر واژه عبارت  Business Process Management و به معنی مدیرت فرآیند,های کسب و کاراست. BPM را می توان برای سازمان های کوچک و بزرگ به طور مشابهی به کار گرفت. مدیریت, فرآیند کسب و کار, ...ادامه مطلب

تاریخچه و تعریف منابع, انسانی, (HR) جان مکنز اقتصاددان پیشرو ، برای اولین بار اصطلاح "منابع انسانی" را در سال 1893 در کتاب خود به کاربرد و این اصطلاح تا قرن 19 به روابط  بین کارمند و کارفرما گسترش یافت, ...ادامه مطلب

      یک پروژه یک تلاش منحصر به فرد و گذرا است که برای رسیدن به اهداف برنامه ریزی شده، که می تواند از نظر خروجی ها، نتایج یا مزایا تعریف شود.   یک پروژه مجموعه‌ای از فعالیتهاست که برای دستیابی به منظور یا هدف خاصی انجام می‌گیرد .   پروژه‌ها شامل فعالیتهایی هستند که باید در تاریخهای معین ، با هزینه‌هایی معین و کیفیت تعیین‌شده‌ای به انجام رسند ؛ لازمه موفقیت هر پروژه ، دستیابی توام به هر سه عامل زمان ، هزینه و کیفیت معین است و خارج شدن هر یک از سه عامل مذکور از حدود تعیین شده ، می‌تواند به انجام پروژه‌ای ناموفق و غیراقتصادی منجر شود .   برای شرکت دردوره آموزشی مدیریت پروژه PMBOKکلیک کنید.   مدیریت پروژه چیست؟ موسسه مدیریت پروژه (PMI) مدیریت پروژه را " استفاده از دانش، مهارت ها، ابزارها و تکنیک ها به طیف وسیعی از فعالیت ها به منظور رعایت الزامات یک پروژه خاص" تعریف می کند. مدیریت پروژه استفاده از فرآیندها، روش ها، دانش، مهارت ها و تجربه برای دستیابی به اهداف پروژه است. مدیران پروژه برخلاف مدیران تجاریِ شرکت، خود را فقط محدود به نظارت بر یک جنبه از عملیات نمی‌کنند، همچنین برای رسیدگی و مقابله با مسائل مدیریتی محدودیت زمانی هم ندارند. در عوض، مدیران پروژه وظیفه‌ی پیچیده‌ای برعهده دارند: آنها باید تمامی جنبه‌های پروژه را بررسی کرده و از اجرای درست و به موقع آنها، در محدوده‌ی بودجه‌ای , ...ادامه مطلب

یک رویداد ناگهانی و غیر منتظره که منجر به ناآرامی های عمده در میان افراد در محل کار می شود، به عنوان بحران سازمان شناخته می شود. به عبارت دیگر، بحران به عنوان یک وضعیت اضطراری تعریف می شود که کارکنان را مختل می کند و منجر به بی ثباتی در سازمان می شود. بحران بر فرد، گروه، سازمان یا جامعه تاثیر می گذارد. خصوصیات بحران بحران دنباله ای از وقایع ناگهانی است که به سازمان آسیب می رساند. بحران به طور کلی در یک اخطار کوتاه رخ می دهد. بحران باعث احساس ترس و تهدید در میان افراد می شود. مدیریت بحران چیست؟ مدیریت بحران ، هنر مقابله با وقایع ناگهانی و غیر منتظره ای که کارکنان، سازمان و مشتریان خارجی را مختل می کند ، است. مدیریت بحران شناسایی تهدیدها برای یک سازمان و ذینفعان آن و روش های استفاده شده توسط سازمان برای مقابله با این تهدیدها است. به دلیل غیر قابل پیش بینی بودن رویدادهای جهانی، سازمان ها باید بتوانند با تغییرات شدید در راه کسب و کار خود مقابله کنند. مدیریت بحران اغلب نیاز به تصمیم گیری در یک دوره زمانی کوتاه و اغلب پس از یک رویداد صورت گرفت،دارد. سازمان ها اغلب برنامه مدیریت بحران را ایجاد می کنند. دوره مدیریت بحران و ویژگی های آن یکی از مسایل مهم در مدیریت بحران تصمیم اقتضایی است یعنی به اقتضا نوع حادثه و بحران مدیر باید تصمیم بگیرد. برگزاری این دوره ها می تواند زمینه ای را , ...ادامه مطلب

مدیریت منابع انسانی، رویکردی متمایز به مدیریت کارکنانی است که هدف آن دستیابی به مزیت رقابتی از طریق توسعه استراتژیک نیروی کاری متعهد و بسیار کارآمد می باشد.در بین تمامی عوامل تولید، این منابع انسانی است که در حقیقت تفاوت را در یک سازمان ایجاد می کند. نو و پرمو بطور خلاصه مدیریت منابع انسانی را اینگونه تعریفمی کنند " … بکارگیری افراد جهت دستیابی به اهداف سازمانی. مدیریت منابع انسانی و عملکرد سازمانی مطالعات تجربی گذشته نشان می دهد که کارکردهای مدیریت منابع انسانی ( کارمندیابی و انتخا، آموزش، ارزیابی عملکرد و توسعه کاررآهه، جبران خدمت/پاداش دهی و ارائه مزایا)، هر یک بطور مجزا و واحد ارتباط مثبتی با عملکرد سازمانی دارند. با وجود این روند مطالعه تاثیرات گروهی کارکردهای منابع انسانی بر ستاده ای سازمانی بیشتر دنبال می شود. مطالعات میدانی در زمینه تاثیر کارکردهای مدیریت منابع انسانی بر عملکرد تجاری سازمان در دامنه گسترده ای از صنایع ( تولید، ماشین سازی، خدمات مالی، ارتباطات راه دور، بیمه، هتلداری و …) انجام شده است. برای شرکت در کنید تاثیر تعهد سازمانی یکی از مکانیسم های میانجی که از طریق آن کارکردهای منابع انسانی می توانند عملکرد سازمانی را در صنایع خدماتی تحت تاثیر قرار دهند، پرورش تعهد سازمانی در کارکنان است. شماری از مطالعات نشان می دهند که تعهد سازمانی و بروز رفتارهایی نظیر غیبت , ...ادامه مطلب

به نظر شما چرا بعضی از شرکت‌های بزرگ و موفق در مدت زمان کوتاهی با از دست دادن سهم بزرگی از بازار خود به موقعیتی معمولی و حتی تأسف بار تنزل یافته‌اند و یا چرا بعضی از شرکت‌های کوچک و گمنام به یکباره به جایگاه‌های ممتازی در صحنه رقابت رسیده‌اند؟ چرا برخی از مؤسسات، نوسان‌های سیاسی، اقتصادی، اجتماعی را به راحتی تحمل نموده و بر آنها غلبه می‌کنند و در مقابل برخی از سازمان‌ها طعم تلخ شکست را چشیده و از ادامه راه باز می‌مانند؟ عبارت است از بررسی محیطی (هم محیط خارجی و هم محیط داخلی) تدوین استراتژی، اجرای استراتژی، ارزیابی و کنترل. مدیریت استراتژیک ، رویکردی سیستماتیک برای مشخص کردن و ایجاد تغییرات لازم و اندازه گیری عملکرد سازمانها می باشد که باعث حرکت سازمان برای دستیابی به چشم انداز مورد نظر خود می شود. فرایند به معنای تعیین استراتژی سازمان است. مدیران توسط این فرآیند مجموعه‌ای از استراتژی‌های سازمان را تعریف می‌کنند تا دستیابی به عملکرد بهتری را فراهم کنند. با نگاهی دقیق به مفهوم می‌توان به ضرورت استفاده از آن پی برد. با توجه به تغییرات محیطی که در حال حاضر شتاب زیادی به خود گرفته است و پیچیده شدن تصمیمات سازمانی، لزوم بکارگیری برنامه‌ای جامع برای مواجهه با اینگونه مسائل بیشتر از گذشته ملموس می‌شود. این برنامه چیزی جز برنامه استراتژیک نیست اولین گام به سوی مدیریت استراتژیک چیست؟ , ...ادامه مطلب

اجرای CRM، امضای سند موفقیت سازمان شماست همه سازمان ها و شرکت های موفق روز دنیا برای ارائه بهترین خدمات و فروش محصولاتشان به مشتری نیاز دارند. در این میان آن دسته از سازمان هایی که علاقه مند هستند تا ارتباط های چند جانبه خود را با مشتریانشان حفظ کنند، از یک سیستم نرم افزاری به نام یا CRM که مخفف کلمه Customer Relationship Management می باشد، بهره می برند. برای پیاده سازی کردن ارتباط با مشتری crm نکته قابل توجه این است که همه ذینفعان در یک مجموعه به یک درک عمیق و صحیح از آن برسند. فروشندگان، بازاریابان و اشخاص مختلف هر کدام تصور خاصی راجب CRM دارند. در حقیقت آموزش CRM تمامی شبهات را از بین می برد و سود زیادی را با خود به همراه دارد. این آموزش بهبود هایی که در روند کاری ایجاد خواهد شد را برای ذینفعان روشن خواهد ساخت. پیش نیاز های اجرای CRM بهتر است در ابتدای کار این موضوع به طور واضح روشن شود که در پی اجرا و پیاده سازی CRM قرار است که چه تغییراتی در سازمان به وجود آید و هدف اصلی از اجرای آن چیست؟ معمولا در یک و آموزش هایی که برای افراد در نظر گرفته می شود، نیرو های بخش فروش و بازاریابی به میزان بیشتری نسبت به سایرین می توانند از نکات قابل ذکر بهره مند شوند و آن را پیاده کنند، چرا که تاثیر مستقیم آن بر روی فعالیت های تجاری و فروش سازمان خواهد بود. در نتیجه انتخاب کردن یک فرد ک, ...ادامه مطلب

  امروزه با پیشرفت صنایع و گسترش فضای کسب و کار، سازمان ها و اداره ها برای جذب نیروی انسانی بیشتر تلاش می کنند. افزایش بهره وری و راندمان نیروی کار در راستای حفظ و سلامت آن ها، یکی از اهداف اصلی این مراکز می باشد. بدون شک، ایجاد یک سیستم امنیت شغلی، ایمنی و مدیریت بهداشت محیط زیست، برای این سازمان ها ضروری است.   سیستم ، با عبارت انگلیسی "Health, Saftey and Environment  " بیان می شود و در برگیرنده مدیران، کارکنان، کارگران و پیمانکاران می شود. با استفاده از این سیستم، عوامل زیان آور محیط کار ارزیابی و شناسایی می شود؛ در نتیجه می توان به راحتی این موارد را حذف کرد یا به حداقل رساند.   ارزیابی خطرات موجود در محیط کار موجب کاهش حوادث، جلوگیری از آسیب های انسانی و همچنین ضرر و زیان های مالی می شود. گواهینامه ، برای تمام شرکت ها و سازمان هایی که کارکرد خود را بر مبنای مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه ای قرار داده اند، کاربرد دارد. "Health, Saftey and Environment  " به صورت مخفف، به صورت HSE نشان داده می شود. با استقرار در یک سازمان، مشکلات و ریسک های مرتبط با بهداشت ایمنی و زیست محیطی در محیط کار، مدیریت مؤثر و کنترل آن ها را به خوبی تحت پوشش خودد قرار می دهد و رفاه و آسایش را برای انسان ها تضمین می نماید. دوره مدیریت ایمنی و بهداشت محیط زیست (hse)   در واقع تمام شرکت ها موظف هستند برای کار, ...ادامه مطلب

درمیان سرمایه های یک سازمان اعم از نیروی انسانی، سرمایه های مالی، ماشین آلات و تجهیزات، اطلاعات، باارزشترین آنهاست واین مساله به این دلیل است که تمام امکانات فیزیکی ومحیطی ازطریق اطلاعات توجیه می شوند. اطلاعات ممکن است بصورت استراتژیکی مورد استفاده قرارگیرد وامتیازات قابل رقابت برای سازمان کسب کند ،یا زمینه های رقابت را بین سازمانها تغییر دهد وامتیازات قابل‌ توجهی   برای سازمان کسب کند یا زمینه های رقابت را بین سازمانها گسترش دهد یا صنایع رامتحول سازد و فرصتهای جدید بازرگانی برای آنها پدید آورد. یک سازمان باید بتواند سیستم اطلاعاتی ایجاد کند که قادرباشد نیازهای اطلاعاتی اکثریت رادردرون سازمان برآورد، سازد. یک سیستم اطلاعات چه کار می‌کند؟ یک سه فعالیت عمده انجام می‌دهد. ابتدا اطلاعاتی را از منابع درون سازمانی یا برون سازمانی به عنوان ورودی دریافت می‌کند. سپس بر روی اطلاعات دریافت شده کارهایی انجام می‌دهد تا اطلاعات مورد نظر سیستم را تولید کند. در نهایت، اطلاعات تولید شده را در اختیار کاربر در نظر گرفته شده مثلاً یک مدیر یا یک کارمند قرار می‌دهد. جهت شرکت در سیستم اطلاعات مدیریت MIS یک پایگاه داده و سیستم مدیریت معاملات است که ابتدا توسط IBM در سال 1968 معرفی شد. سیستم اطلاعات مدیریت MIS ک اصطلاح عمومی برای نرم افزار طراحی شده برای تسهیل ذخیره سازی، سازماندهی و بازیابی اطلاعات اس,اطلاعات ...ادامه مطلب

بعد از انقلاب صنعتی و گسترش کارخانه ها در سراسر کره خاکی , و طبعا تولید ماشین آلاتی که از موتورهای احتراقی استفاده میکردند و سوخت های فسیلی از قبیل ذغال سنگ,نفت و بنزین می سوزاندند و گازهای آلاینده به محیط تزریق می کردند و می کنند و همچنین افزایش جمعیت بشری و گسترش شهرها و در نتیجه تولید زباله و فاضلاب بیشتر توسط آنها.کم کم انسانها متوجه شدند که به دست خود در حال نابودکردن محیط زندگی خود هستند. سیستم مدیریت زیست محیط مجموعه ای از اقدامات مدیریتی است که به سازمان این امکان را می دهد تا تأثیر فعالیت هایش بر محیط زیست را شناسایی و ارزیابی کرده و تحت کنترل درآورد و در نهایت عملکرد زیست محیطی خود را بهبود بخشد. این سیستم می تواند به سازمان در برآورده کردن الزامات قانونی سازمان حفاظت محیط زیست و همچنین صرفه جویی در مصرف مواد و انرژی کمک نماید. جهت شرکت در خط مشی زیست محیطی این خط مشی باید توسط بالاترین مقام شرکت و یا سازمان مشخص شود و در برگیرنده تمام موارد زیر باشد : – مرتبط با نوع فعالیت ها و تاثیرات زیست محیطی فعالیت شرکت باشد – تعهد شرکت به پیشرفت مستمر – تعهد شرکت به مطابقت با قوانین زیست محیطی و یا هر قانون دیگری که شرکت ملزم به رعایت آن می باشد – در رابطه با هدف های خرد و آلان زیست محیطی شرکت باشد – مکتوب بوده ، به اجرا درآمده و به اطلاع کلیه پرسنل برسد – در دسترس عموم , ...ادامه مطلب

، مداوم، نظارت، تجزیه و تحلیل و ارزیابی همه چیزهایی است که برای سازمان برای رسیدن به اهداف و اهداف آن ضروری است.. فرایند مدیریت استراتژیک شامل تجزیه و تحلیل تصمیمات کسب و کار متقابل عملکرد قبل از اجرای آنها است. مدیریت استراتژیک معمولا شامل موارد زیر است: تجزیه و تحلیل نقاط قوت و ضعف داخلی و خارجی. فرمول برنامه های عملیاتی اجرای برنامه های عملیاتی ارزیابی اینکه برنامه های موفق چگونه موفق بوده اند مستلزم تعهد به برنامه ریزی استراتژیک است که نشان دهنده توانایی سازمان برای تعیین اهداف برای تعیین تصمیم ها و اقداماتی است که باید برای تولید نتایج حاصل شود. جهت شرکت در برنامه ریزی استراتژیک و تفکر استراتژیک برنامه ریزی استراتژیک یک فعالیت مدیریت سازمانی است که برای تنظیم ا,استراتژیک,استراتژیک ...ادامه مطلب

(به اختصار CM) یک اصطلاح جمعی برای همه روش های آماده سازی و حمایت از افراد، تیم ها و سازمان ها در ایجاد تحول سازمانی است. شامل روش هایی است که تغییر و یا استفاده مجدد از منابع، فرآیند کسب و کار، تخصیص بودجه یا سایر روش های عملیاتی را تغییر می دهد که به طور قابل توجهی یک شرکت یا سازمان را تغییر می دهد. هنگامی که سازمان شما پروژه ها یا ابتکاراتی را برای بهبود عملکرد، استفاده از فرصت ها یا مسائل کلیدی انجام می دهد، اغلب نیاز به تغییر دارند؛ تغییرات در فرایندها، نقش های کاری، ساختار سازمانی و نوع و کاربرد فناوری. با این حال، در واقع کارکنان سازمان شما هستند که باید در نهایت تغییر شغل خود را انجام دهند. اگر این افراد در انتقال شخصی خود موفق نباشند، اگر آنها روش جدیدی از کار را درک نکنند و یاد ب, ...ادامه مطلب

(KM) یک مفهوم و یک اصطلاح است که تقریبا در حدود دو دهه قبل تقریبا در سال 1990 به وجود آمد. مدیریت دانش (KM) فرآیند ایجاد، به اشتراک گذاری، استفاده و مدیریت دانش و اطلاعات سازمان است که به رویکرد چند رشته ای برای دستیابی به اهداف سازمانی اشاره می کند که بهترین را استفاده از دانش می دانند. تلاش های معمولا بر اهداف سازمانی مانند بهبود عملکرد ، مزیت رقابتی، نوآوری، به اشتراک گذاشتن درس های آموخته شده، ادغام و بهبود مستمر سازمان ها تمرکز می کنند. این تلاشها با یادگیری سازمانی همپوشانی دارد و ممکن است از طریق تمرکز بیشتر بر مدیریت دانش به عنوان یک دارایی استراتژیک و تشویق به اشتراک گذاری دانش متمایز شود. KM توانمندسازی یادگیری سازمانی است. مدیریت دانش فرایند جذب، توزیع و استفاده موثر از دانش اس, ...ادامه مطلب

کنترل پروژه فرایندی است در جهت حفظ مسیر پروژه برای دستیابی به یک تعادل اقتصادی موجه بین سه عامل هزینه ، زمان و کیفیت در حین اجرای پروژه ، که از ابزار و تکنیکهای خاص خود در انجام این مهم کمک می گیرد . در واقع کنترل ، اجرای دقیق و کامل برنامه تدوین نشده برای پروژه است، بگونه ای که هنگام خروج از برنامه بتوان با تشخیص علل و طرح اقتصادی ترین فعالیتها ، پروژه را به نزدیکترین حالت ممکن در مسیر اولیه و اصلی خود بازگرداند   نرم افزار کنترل پروژه پریماورا  Primavera پریماورا کاملترین و قدرتمندترین ابزار مدیریت پروژه در جهان شناخته شده است.این نرم افزار کنترل پروژه کلیه فرآیندهای و رویدادهای ناشی از پروژه را از مرحله انعقاد قرارداد تا پایان پروژه ، ثبت ، پیگیری و کنترل می نماید. از مهمترین بخش هایی که این نرم افزار کنترل می نماید می توان از مدارک فنی ، هزینه ها ، قراردادها ، تدارکات کالا ، کلیه مکاتبات ، صورت جلسات ، و تغییرات در پروژه نام برد. این نرم افزار با امکانات قوی در تولید گزارش می تواند انواع گزارشات متنوع مورد دلخواه را از آخرین وضعیت پروژه ارائه نماید. این نرم افزار کنترل پروژه و مدیریت آن ، قابلیت مدیریت محصول، قابلیت همکاری و کنترل، و ادغام با سایر نرم افزارهای سازمانی مانند اوراکل و سیستم های ERP SAP را دارد . Primavera در سال 1983 توسط Primavera Systems Inc. عرضه شد. اساس کار بدین صورت است که ابتدا با وارد کردن فعالیت های پروژه در نرم افزار و مشخص کردن ارتباط بین این فعالیت ها، منابع مورد استفاده در پروژه ها را نیز روی فعالیت ها اعمال می کنیم. سپس نرم افزار با توجه به رابطه بین فعالیت ها و منابع، فعالیت ها را طوری زمانبندی می کند که پروژه در کوتاه ترین زمان ممکن, ...ادامه مطلب

استاندارد گستره دانش مدیریت پروژه PMBOK (Project Management Body of Knowledge) اولین بار توسط موسسه مدیریت پروژه (PMI) در سال 1987 میلادی طی یک تلاش برای مستندسازی و استاندارسازی اطلاعات و سیاست های پذیرفته شده کلی مدیریت پروژه به عنوان یک سند دولتی منتشر شد و نسخه اول آن به صورت عمومی در سال 1996 ودر پی آن نسخه های بعدی هر 4 سال یک بار منتشر شدند. برای شرکت دردوره آموزشی مدیریت پروژهPMBOKکلیک ,آشنایی,مدیریت,پروژه,مفاهیم ...ادامه مطلب